內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核是一種內(nèi)部評價活動，這種評價是通過內(nèi)審員的審核工作完成的。內(nèi)審員的能力與素質(zhì)如何，是影響一個組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核效果的主要因素。 

（一）內(nèi)部審核員應(yīng)具備能力

對審核過程的信心和達到其目標(biāo)的能力取決于參與策劃和實施審核的人員（包括審核員和審核組長）的能力，教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷是體現(xiàn)審核員能力的四個方面。通常，內(nèi)審員至少應(yīng)獲得過中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷；具備一定年限的工作經(jīng)驗和質(zhì)量工作經(jīng)歷；接受過質(zhì)量管理技術(shù)和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與審核的培訓(xùn)；在具備一定經(jīng)驗的內(nèi)審員帶領(lǐng)下從事過審核工作。

作為一名內(nèi)審員除應(yīng)具有較好的語言、文字交流和溝通能力外，還應(yīng)具備下列方面的知識和技能：

1.通用知識和技能：

——掌握審核原則、程序和審核方法，保證審核的生和系統(tǒng)性，理解與審核有關(guān)的各種風(fēng)險；

——了解受審核方管理體系和引用文件，理解審核范圍并運用審核準(zhǔn)則；

——理解受審核方的組織概況，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、管理實踐等；

——掌握適用的與受審核方審核范圍相關(guān)的法律法規(guī)及要求。

2.特定領(lǐng)域和專業(yè)的知識和技能

——特定領(lǐng)域如ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系要求要求、原則及其運用；

——特定領(lǐng)域法律法規(guī)及專業(yè)知識要求；

——特定領(lǐng)域與專業(yè)有關(guān)的風(fēng)險管理原則、方法和技術(shù)等。

審核員能力的評價可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面進行評價?？赡艿脑u價方法包括，可能通過對記錄的評審、反饋、面談、觀察、測試、審核后評價的方式進行。審核員能力評價的結(jié)果可為組織選擇和培養(yǎng)審核員提供依據(jù)。

（二）內(nèi)審員的作用和職責(zé)

一個組織的內(nèi)部審核員中的大多數(shù)人，除肩負(fù)內(nèi)部審核任務(wù)外，往往還是本組織質(zhì)量管理體系建設(shè)的骨干。與外審員不同的是，內(nèi)審員不僅要對質(zhì)量管理體系的運行進行檢查、判定，還需對本組織的質(zhì)量管理體系建立和實施起參謀、紐帶、內(nèi)外部接口和帶頭作用。

1.對質(zhì)量管理體系的運作起監(jiān)督作用

質(zhì)量管理體系運行需要持續(xù)地進行監(jiān)督，才能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，這種連續(xù)監(jiān)督主要是通過內(nèi)部審核進行的，而內(nèi)部審核的實施正是這支內(nèi)審員隊伍擔(dān)當(dāng)?shù)摹Ｋ?，從某種意義上來說，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系的有效運行起到監(jiān)督員的作用。

2.對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用

在內(nèi)部審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)某些不符合項，要求受審核部門及時采取措施，對不符合進行處置，消除產(chǎn)生不符合的原因。因此，他必須向受審核方解釋為什么這是一項不符合項，這樣對方才能針對不符合找出原因，采取措施。受審核部門考慮糾正措施時，內(nèi)審員可以提出一些方向性意見供參考。當(dāng)受審核部門糾正措施計劃時，內(nèi)審員應(yīng)決定是否可以認(rèn)可，并說明認(rèn)可或不認(rèn)可的理由。在糾正措施計劃內(nèi)審工作中，絕不僅僅是一個“裁判員”，還應(yīng)為保持和改進質(zhì)量管理體系想辦法、出主意，成為一名優(yōu)秀的“參謀”。

3.在質(zhì)量管理體系運行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用

內(nèi)審員在內(nèi)審工作中與各部門的員工有著廣泛的交流和接觸，他們既可以收集員工對質(zhì)量管理體系方面的要求和建議，通過審核報告向領(lǐng)導(dǎo)反映，也可以把領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于質(zhì)量管理方面的方針、決策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。內(nèi)審員通過自己的“上傳下達”的工作，生動具體地宣傳貫徹質(zhì)量管理體系要求，可以收到更具說服力和感染力的效果。

4.在第二方、第三方審核中起內(nèi)外部接口的作用

內(nèi)審員有時被派往供方去做第二方審核，在審核中貫徹本組織對供方的要求，同時也可了解供方的實際情況。當(dāng)外部審核員來本組織進行審核時，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員等，既能了解對方的審核要求、審核方式和方法，同時也可向?qū)Ψ浇榻B本組織的實際情況，因此起到了內(nèi)外部接口作用。

5.在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

內(nèi)審員一般在組織的各部門都有自己的本職工作。因為其內(nèi)審員的資格是經(jīng)過一定的專門培訓(xùn)而獲得的，他們又經(jīng)常參加內(nèi)審活動，因此他們對組織的質(zhì)量管理體系的要求有更深刻的了解，更懂得應(yīng)該如何做好自己的工作。所以內(nèi)審員應(yīng)以身作則，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹質(zhì)量管理體系中涉及自身工作的有關(guān)要求，在全體員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實施質(zhì)量管理體系的骨干。

內(nèi)審員必須履行下列職責(zé)：

a）遵守有關(guān)的審核要求，并向受審核方準(zhǔn)確傳達和闡明審核要求；

b）參與制定審核活動計劃，編制審核檢查表，并按計劃完成審核任務(wù)；

c）將審核發(fā)現(xiàn)整理成書面資料，并報告審核結(jié)果；

d）驗證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性；

e）整理、保存與審核有關(guān)的有效性；

f）協(xié)助受審核方制定糾正措施，并跟蹤驗證措施實施的有效性；

g）配合并支持審核組長的工作；

h）支持和改進所在部門管理體系的工作；

（三）內(nèi)審員應(yīng)具備的職責(zé)素養(yǎng)

內(nèi)審員所從事的管理體系審核工作對質(zhì)量管理體系的保持和改進起到監(jiān)督作用，內(nèi)審工作能否有效開展很大程度上取決于內(nèi)審員是否具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。內(nèi)審員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)要求包括以下幾個方面：

要求一：

——有道德：即公正、可靠、忠誠、誠實和謹(jǐn)慎；

——思想開明：即愿意考慮不同意見或觀點。

要求二：

——善于交往：即能夠靈活地與人交往；

——善于觀察：即能夠主動地認(rèn)識周圍環(huán)境和活動；

——有感知力：即能夠本能地了解和理解環(huán)境。

要求三：

——適應(yīng)力強：即容易適應(yīng)不同處境；

——堅定不移：即對實現(xiàn)審核目的堅持不懈。

要求四：

——明斷：即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論；

——自立：即能夠在同其他人有效交往中獨立工作并發(fā)揮作用。

要求五：

——堅韌不拔：能夠采取負(fù)責(zé)任且合理的行動；

——與時俱進：愿意學(xué)習(xí)，并力爭獲得更好的審核結(jié)果。

要求六：

——文化第三：善于觀察和尊重受審核方的文化；

——協(xié)調(diào)力：即能夠有效地與其他人互動，包括審核組成員和受審核方人員。