100道質(zhì)量管理常識(shí)題，自測一下，然后到文章底部評(píng)論區(qū)，說說你做對了幾道題，和同行比較一下，處于什么水平。答案供參考。

51、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?

(1)對過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。

(2)識(shí)別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

(3)識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。

(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。

(5)創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。

52、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?

(1)規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識(shí)。

(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。

(3)識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。

(4)識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。

(5)尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。

53、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?

(1)在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。

(2)完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。

(4)確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。

54、 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?

(1)P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

(2)D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。

(3)C階段。是指對照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。

(4)A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點(diǎn)。

55、工人可控差錯(cuò)的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?

概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。

條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；

②明白自己在做的工作成果怎樣。

當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。

56、無意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么?

概念：無意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)；

②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。

57、技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?

概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。

58、有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?

概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。

預(yù)防措施：

①加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。

②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。

③定期進(jìn)行質(zhì)量審核。

④組織勞動(dòng)競賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。

⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。

59、引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些?

(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。

(2)對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。

(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。

(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。

60、管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些?

(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。

(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。

(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。

61、統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些?

(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

(2)比較兩事物的差異。

(3)分析影響事物變化的因素。

(4)分析事物之間的相互關(guān)系。

(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。

62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?

(1)明確收集資料的目的。

(2)確定為達(dá)到目的所需收集的資料。

(3)確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。

(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。

(5)對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。

(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。

63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?

畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進(jìn)措施。

64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?

質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。

65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?

(1)人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。

(2)機(jī)器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。

(3)材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。

(4)方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。

(5)測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。

(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?。

(7)意見、觀點(diǎn)和想法?？砂雌湫再|(zhì)、內(nèi)容等分層。

(8)環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。

(9)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。

66、分層法的應(yīng)用程序是什么?

(1)收集數(shù)據(jù)和意見。

(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。

(3)分層。

(4)按層歸類。

(5)畫分層歸類圖。

67、畫因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)?

(1)畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。

(2)確定要分析的主要質(zhì)量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個(gè)主要質(zhì)量問題。

(3)因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。

(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。

(5)對末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。

(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。

(7)其他。

68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則?

(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。

(2)明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。

(3)與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)。

(4)成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。

(5)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。

(6)會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見時(shí)為止。

(7)將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。

69、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?

(1)識(shí)別過程的開始和結(jié)束。

(2)觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。

(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)。

(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。

(5)與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。

(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。

(7)與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。

(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。

70、設(shè)計(jì)新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)識(shí)別該過程的開始和結(jié)束。

(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。

(3)確定該過程中的步驟。

(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。

(5)與預(yù)計(jì)該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。

(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。

(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。

71、樹圖的用途有哪些?

(1)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開。

(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開。

(3)為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開。

(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。

(5)企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開。

(6)工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開。

(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。

(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。

(9)其他。

72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?

(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。

(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。

(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。

(4)針對每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。

(5)把針對每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。

(6)評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯(cuò)或空檔。

73、矩陣圖的主要用途有哪些?

(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。

(2)原材料的質(zhì)量展開。

(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。

(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。

(5)加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。

(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。

(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。

74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。

(2)分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。

(3)分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

(4)確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

(5)評(píng)價(jià)重要程度。

75、繪制親和圖的程序是什么?

(1)確定活動(dòng)小組的討論主題。

(2)收集語言資料并使之卡片化。

(3)把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。

76、直方圖的作用是什么?

(1)顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。

(2)能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。

(3)研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。

77、直方圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)收集數(shù)據(jù)。

(2)確定數(shù)據(jù)的極差。

(3)確定組距。

(4)確定各組的界限值。

(5)編制頻數(shù)分布表。

(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。

(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。

(8)畫直方圖。

78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?

(1)正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)。

(2)偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち?xí)慣引起的。

(3)雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體。

(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。

(5)平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。

(6)鋸齒型直方圖?？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。

79、控制圖的作用有哪些?

(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。

(2)在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。

(3)在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。

80、控制圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。

(2)選用合適的控制圖種類。

(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。

(4)收集并記錄至少20—50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。

(5)計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。

(6)計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。

(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。

(8)研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常(特殊)原因的狀態(tài)。

(9)決定下一步的行動(dòng)。

81、控制圖在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤有哪些?

(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。

(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。

(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。

(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。

(5)不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。

(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。

(7)畫法不規(guī)范或不完整。

(8)在研究分析用控制圖時(shí)，對已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。

82、排列圖有哪些作用?

(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的作用。

(2)是識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

83、排列圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。

(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。

(3)選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。

(4)畫橫坐標(biāo)。

(5)畫縱坐標(biāo)。

(6)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。

(7)由左到右累加每一項(xiàng)目的量值(以％表示)，并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。

(8)利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。

84、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。

(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。

(3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。

85、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?

有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。

86、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?

宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：

(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。

(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。

(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。

(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

87、怎樣理解質(zhì)量管理體制?

(1)質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。

(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。

(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。

88、如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?

(1)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。

(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。

(3)必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。

89、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?

質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國外發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。

世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過長期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。

90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展?

(1)搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。

(2)忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。

(3)對全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面，以偏概全等。

91、處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義?

(1)有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。

(2)有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。

(3)可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。

(4)有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。

92、在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定?

(1)企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。

(2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件。

(3)決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。

(4)認(rèn)證要求發(fā)生變更時(shí)，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。

(5)企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)

93、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么?

根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。

94、發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些?

(1)企業(yè)提出暫停。

(2)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。

(3)企業(yè)不正確使用注冊、證書、標(biāo)志，但又未采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿意的補(bǔ)救措施。

95、質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么?

(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督。

(2)科學(xué)性和公正性。

(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。

96、集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?

(1)政府有龐大的專職管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行全國統(tǒng)一的垂直管理。

(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。 ’

(3)建立國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)督。

(4)監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強(qiáng)制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。

97、分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?

(1)一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的監(jiān)督和管理。

(2)監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。

(3)國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。

98、國家和地方各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么?

(1)監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。

(3)負(fù)責(zé)管理全國及地方各級(jí)的計(jì)量工作。

(4)對產(chǎn)品質(zhì)量爭議進(jìn)行仲裁。

(5)對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。

(6)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。

99、使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意哪些問題?

(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會(huì)批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。

(2)使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會(huì)代碼、證書編號(hào)、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號(hào)。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。

(4)對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識(shí)形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報(bào)認(rèn)證委員會(huì)審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。

(5)企業(yè)被撤銷認(rèn)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用認(rèn)證標(biāo)志。

100、在認(rèn)證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證?

出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：

(1)認(rèn)證產(chǎn)品變更的；

(2)使用新的商標(biāo)名稱的；

(3)認(rèn)證證書持有者變更的；

(4)部分產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格受到撤銷處理的。