隨著我國(guó)人口老齡化、高齡化、空巢化加速、國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)政策的不斷深化，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)已全面放開(kāi)，社會(huì)力量成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)主體。但同時(shí)，由于在舉辦主體、運(yùn)營(yíng)主體等多方面的差異，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理方式和服務(wù)質(zhì)量上也差異明顯、參差不齊。作為風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)的事故發(fā)生率較大，服務(wù)不規(guī)范、信息不透明問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，僅2017年至2018年期間，依法取締、關(guān)停、撤并安全隱患嚴(yán)重、無(wú)法有效整治的養(yǎng)老院就達(dá)2000多家。由此看出，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體的服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

激發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活力，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康、高質(zhì)量發(fā)展，推行 ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的一個(gè)手段。   ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。自1987年首次頒布實(shí)施以來(lái)，得到了世界各國(guó)的普遍關(guān)注和采用，為各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理提供了管理模式，對(duì)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、提高機(jī)構(gòu)的管理水平都能起到良好的作用。   ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)提出了一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七項(xiàng)管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)、機(jī)構(gòu)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過(guò)程管理中采用過(guò)程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)引導(dǎo)全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系：通過(guò)系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)體系，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)和管理人員的專業(yè)水平，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)人員素質(zhì)能力。規(guī)范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過(guò)程，系統(tǒng)的識(shí)別老人的需要，對(duì)不符合要求的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預(yù)防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險(xiǎn)，減少因管理不當(dāng)而引起的運(yùn)行困難、機(jī)構(gòu)難以壯大等問(wèn)題，能夠保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，并持續(xù)改善。

養(yǎng)老是重要的民生。提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量不僅事關(guān)養(yǎng)老院自身生存與發(fā)展，更是關(guān)系到2億多老年人口特別是4000多萬(wàn)失能半失能老年人的晚年幸福。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行質(zhì)量管理體系將系統(tǒng)的規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理、生活服務(wù)、健康服務(wù)、社會(huì)工作服務(wù)、安全管理。能夠提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客(養(yǎng)老對(duì)象及其家屬)滿意;提高管理水平,更有效地利用資源,提高管理效率，進(jìn)而提高機(jī)構(gòu)聲譽(yù)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)范市場(chǎng)秩序，愿養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的每一位老年人都能生活得愛(ài)心、精心、舒心，都能健康長(zhǎng)壽、安享幸福晚年。