對(duì)于質(zhì)量人來說，PDCA并不陌生，

并且常常用到，但你真的了解PDCA嗎？

如何判斷一個(gè)人是不是快樂？

有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂50%

2、第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每天下了班以后，是不是很想快點(diǎn)回家，如果也是，100%快樂。

最痛苦的人是誰(shuí)呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。

PDCA循環(huán)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)方法，做工廠的人有個(gè)體會(huì)，做工廠只要把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，比如5S說起來很簡(jiǎn)單，但是真正做好5S的企業(yè)沒有幾個(gè)，一個(gè)企業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)把5S做好，就是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)了。

PDCA也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽都懂，但是用起來就比較難，5S跟PDCA一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來很難，堅(jiān)持很難。

PDCA循環(huán)的來源和定義PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的

了解PDCA

首先，你要知道PDCA這四個(gè)字母分別代表什么？

P（Plan ）——計(jì)劃

D（Do) ——執(zhí)行

C（Check) ——檢查

A（Action) ——行動(dòng)

每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。

PDCA這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理人員而言，哪一個(gè)最重要？都重要。

舉個(gè)例子：

有個(gè)牧師在教堂布道時(shí)和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問這兩個(gè)東西怎么能相提并論，又怎么談會(huì)有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時(shí)候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。因?yàn)樽诮虅袢藦纳啤?/p>

做管理時(shí)候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？

PDCA這四個(gè)方面可以避免問題發(fā)生的是計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃的時(shí)候，我們就想到哪些東西可能會(huì)發(fā)生，哪些東西可能不會(huì)發(fā)生，如果要發(fā)生怎么避免問題發(fā)生，所以計(jì)劃重要。

在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（Check），檢查就讓我們可以在問題剛剛發(fā)生，還沒有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。

P、C對(duì)于管理干部而言重要，但是對(duì)于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個(gè)管理干部，我們每天做的事情就是做計(jì)劃，做計(jì)劃不一定寫出來，我們做一件事情想一想怎么做，出了問題怎么辦？做了計(jì)劃以后讓誰(shuí)去實(shí)施？

讓員工去實(shí)施，員工實(shí)施的時(shí)候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，讓員工去。這里就是P、C比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。

如果你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是個(gè)干部，是一個(gè)超級(jí)員工，你去做了，誰(shuí)來檢查？誰(shuí)來計(jì)劃？

PDCA循環(huán)的“四個(gè)階段”“八個(gè)步驟”

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：找問題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題，提出新問題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

我們每一個(gè)人就可以做PDCA一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每一個(gè)部門都可以做PDCA。

所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣。就是個(gè)人的PDCA，早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？

同樣的，一個(gè)部門的PDCA對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。一個(gè)企業(yè)的PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

一、周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。

做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化，就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn)，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。

很多工廠管理不順當(dāng)?shù)脑蛟谟冢?/p>

1、標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的工具就是5S，因?yàn)?S培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標(biāo)準(zhǔn)去做。

2、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。5S跟PDCA兩個(gè)做好了，工廠就管好了，這兩個(gè)做不好，工廠就管不好，這兩個(gè)都是最簡(jiǎn)單，但是都是最基本的事情。那么，PDCA就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二、大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

三、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

四、統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

一、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。

二、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M（人、機(jī)、料、法）等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

三、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個(gè)問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

四、采取措施

分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？

這個(gè)措施為什么要制定？

要達(dá)到什么目標(biāo)？

在什么地方去做？

由誰(shuí)來做？

什么時(shí)候做？

怎樣做？

這就是5W1H：

第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？

第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？

第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？

第四個(gè)W是Who，誰(shuí)來負(fù)責(zé)完成？

第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？

一定有開始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒有期限的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)。

最后一個(gè)H是How，怎樣去執(zhí)行？

這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問題。

現(xiàn)在還有人再加一個(gè)H，就是5W2H，How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。

五、執(zhí)行

就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

六、檢查

把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

七、標(biāo)準(zhǔn)化

把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

八、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題

轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 每個(gè)問題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決的掉的。

確定、達(dá)成目標(biāo)

如何擬定計(jì)劃/決定達(dá)成目標(biāo)的方法擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚：

（一）確定目的、目標(biāo)

1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀；

2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針；

3、預(yù)測(cè)未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題；

4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚；

5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)；

6、目標(biāo)能數(shù)量化；

7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序；

8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。

（二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法

1、究明因果關(guān)系

2、收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料；

3、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；

4、針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案；

5、多角度評(píng)估并選定最適方案；

6、訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。

怎樣策動(dòng)

1、以5W2H方式系統(tǒng)化教育

也可以用5W2H的方式來進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰(shuí)來做？怎么做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。

2、刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng)

當(dāng)你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，他就有工作熱忱了。當(dāng)然了，讓員工的情緒比較輕松快樂，也是一件很重要的事情。大家都不快樂怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂也要工作，不快樂也要工作，不如快樂一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。

3、配合人員與單位須充分教育

訓(xùn)練完開始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個(gè)是必須完成的，這個(gè)要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。

4、工作實(shí)施

主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬適當(dāng)?shù)厥跈?quán)收集有關(guān)數(shù)據(jù)

5、如何檢查

透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。

6、質(zhì)量管理中的PDCA/SDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化——執(zhí)行——再查核——再組織，還有另外一個(gè)說法，就是先做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去做，做完發(fā)現(xiàn)問題，檢查——改進(jìn)——再做——再標(biāo)準(zhǔn)化，這兩個(gè)循環(huán)是差不多的。

每一次轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來越高。

個(gè)人的PDCA循環(huán)，讓個(gè)人不斷地進(jìn)步；部門的PDCA循環(huán)也會(huì)讓部門不斷地進(jìn)步，一步一步地前進(jìn)。

PDCA循環(huán)其實(shí)是一個(gè)持續(xù)改善的工具。