服務(wù)認(rèn)證大數(shù)據(jù)：我國(guó)服務(wù)認(rèn)證市場(chǎng)潛力巨大——國(guó)家認(rèn)監(jiān)委
截至今年8月底，我國(guó)具備服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已有337家，發(fā)放服務(wù)認(rèn)證證書3.6萬余張，分別較去年同期增長(zhǎng)51.8%和80.6%；分別占認(rèn)證機(jī)構(gòu)（681家）和認(rèn)證證書數(shù)（2742437張）的49%和1.3%；從2016年至2019年，4年間平均增幅分別達(dá)到86.82%和135.06%。在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域劃分的22個(gè)大類中，已經(jīng)有20個(gè)領(lǐng)域?qū)嵤┝苏J(rèn)證工作并發(fā)放認(rèn)證證書，覆蓋率達(dá)到90.9%。經(jīng)過十幾年的沉淀和發(fā)展，我國(guó)服務(wù)認(rèn)證行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。山東世通國(guó)際認(rèn)證有限公司是國(guó)內(nèi)較早一批取得服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，公司自2003年起開始做ISO管理體系審核發(fā)證業(yè)務(wù)，積累了豐富的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，認(rèn)證具有“保底線、拉高線、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理”的特有作用。服務(wù)認(rèn)證的定位是對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的高品質(zhì)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著越來越重要的作用。市場(chǎng)監(jiān)管總局成立以來，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認(rèn)證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服務(wù)認(rèn)證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務(wù)認(rèn)證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，服務(wù)認(rèn)證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。近幾年，“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”所選取的數(shù)字建筑、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理、航空客運(yùn)、驗(yàn)光配鏡等服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)供給側(cè)的“拉高線”作用。
與此同時(shí)，服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高。市場(chǎng)是檢驗(yàn)一項(xiàng)制度生命力的最好標(biāo)準(zhǔn)。截至今年8月底，服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量最多的領(lǐng)域?yàn)殂y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證，為1.45萬張；其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證，達(dá)8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場(chǎng)規(guī)模，為提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動(dòng)作用。
服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來源于兩個(gè)方面。
1、服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。人民對(duì)于高質(zhì)量的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用得到更大的發(fā)揮。健康養(yǎng)老、航空客運(yùn)、非學(xué)歷教育、物業(yè)、商品售后和銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，就是為滿足服務(wù)消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行的良好實(shí)踐。
2、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機(jī)。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動(dòng)了數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢(shì)崛起，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)深度融合，引領(lǐng)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。服務(wù)認(rèn)證與先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。數(shù)字建筑、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，就是服務(wù)認(rèn)證跨界融合發(fā)展的良好實(shí)踐。
業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)服務(wù)認(rèn)證的需求和市場(chǎng)潛力巨大。
1、服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。與我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模和認(rèn)證行業(yè)規(guī)模相比，服務(wù)認(rèn)證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。
2、地方和行業(yè)有較強(qiáng)發(fā)展意愿。服務(wù)認(rèn)證作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認(rèn)證的較強(qiáng)意愿。
3、服務(wù)認(rèn)證發(fā)展正逢政策機(jī)遇期。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè) 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》等重要文件，均對(duì)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展提出明確要求，為行業(yè)發(fā)展注入政策強(qiáng)心劑。
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