為了成功立足新市場，企業(yè)需要建立高效的質(zhì)量保證（QA）職能部門，用前所未有的上市速度提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時將成本盡可能地壓縮。那么，如何才能打造高效的質(zhì)量保證部門呢？如何整合管理體系使企業(yè)管理效率提高，運行成本降低。企業(yè)需要將其現(xiàn)有的質(zhì)量保證職能以能力、流程、工具和指標(biāo)為軸心進行轉(zhuǎn)化。推動這種走在時代前列的變革的核心力量，就是企業(yè)和最終用戶對QA的展望。
達到全球領(lǐng)先質(zhì)量水平的組織，會處理以下四種基本的商業(yè)和技術(shù)轉(zhuǎn)變：
零瑕疵轉(zhuǎn)變：零瑕疵發(fā)布是軟件開發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧|(zhì)量的挑剔和瑕疵修復(fù)成本的升高，需要企業(yè)在打造產(chǎn)品時做到一次到位。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的開發(fā)要求企業(yè)一開始就對之有精確的要求，并且重視對質(zhì)量進行端到端全程綜合監(jiān)控。
敏捷轉(zhuǎn)變：現(xiàn)在的市場競爭高度激烈，這要求企業(yè)時刻對外界保持敏感，在開發(fā)新產(chǎn)品時盡量縮短前置時間。各企業(yè)迅速采用敏捷和類似的開發(fā)方法，就足以證明這一趨勢。如果你想讓每月或每周發(fā)布的產(chǎn)品，在交付時即達到可以預(yù)測的質(zhì)量，就需要按照敏捷開發(fā)實踐的規(guī)則，重新定義QA流程。
技術(shù)轉(zhuǎn)變：社交、移動、分析和云（SMAC）技術(shù)，正在改變業(yè)務(wù)交付的方式。SMAC技術(shù)，將會帶來新商業(yè)模式的增長、更豐富的客戶體驗產(chǎn)品和創(chuàng)新的IT消費模式。通過新技術(shù)交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要求企業(yè)開發(fā)新的QA能力、非功能性測試和利基工具。
價值轉(zhuǎn)變：如今，質(zhì)量已成為企業(yè)理念的核心。隨著對質(zhì)量的日益重視，企業(yè)也需要體現(xiàn)QA的商業(yè)價值。世界一流的質(zhì)量部門，將更快發(fā)布新產(chǎn)品、以質(zhì)量為先導(dǎo)的競爭差異化、客戶贊同和降低商業(yè)運營成本，作為其新目標(biāo)。
世界一流的企業(yè)大部分都建立了完善的QA部門，并且明確定義了其短期和長期目標(biāo)。這種手法上的轉(zhuǎn)變是以人員、流程、指標(biāo)和工具為軸心的，因為這些構(gòu)成了QA組織的基礎(chǔ)。
實現(xiàn)世界一流質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，需要完善的定義且多管齊下。對于重要的任務(wù)，執(zhí)行時會按照一個設(shè)定了時限的具體方案，來一步一步推進，并且每項任務(wù)都會設(shè)定可量化的成功標(biāo)準(zhǔn)。通常組織會給任務(wù)排定優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型工作與組織的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項保持一致。總而言之，高效的變革管理流程是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。以下列出的是四個重要的轉(zhuǎn)型杠桿：員工、流程、衡量以及工具和基礎(chǔ)設(shè)施。
職務(wù)的轉(zhuǎn)換是質(zhì)量轉(zhuǎn)型過程中最重要、最具戰(zhàn)略意義的方面。能力描述、員工發(fā)展和組織文化的管理，都是人員轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。必須將實用的培訓(xùn)和積極強化的原則，融入組織的文化DNA，并且定期激活這些DNA，以確保員工在適應(yīng)新技術(shù)和新方法的同時，不斷保持高水平的績效。
將員工的職責(zé)從測試轉(zhuǎn)型為端到端質(zhì)量管理，這樣做所帶來的主要好處是在產(chǎn)品的整個生命周期對質(zhì)量流程進行輔助、指導(dǎo)和治理。這有助于降低整體的質(zhì)量成本（CoQ）和出現(xiàn)瑕疵的密度。另外，還能提高QA團隊根據(jù)設(shè)計、代碼和內(nèi)部開發(fā)版本精確評估風(fēng)險的能力，同時高效地執(zhí)行基于風(fēng)險的測試以優(yōu)化測試成本。如果要實現(xiàn)世界一流的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)型是所有IT部門的當(dāng)務(wù)之急。
傳統(tǒng)的流程是在各自為政的部門中執(zhí)行的。他們是根據(jù)系統(tǒng)生命周期（SDLC）階段進行劃分的。在質(zhì)量方面達到世界領(lǐng)先水平的組織有一個最重要的特征，就是能將不同的SDLC階段中的流程順暢地進行整合。不同的流程之間必須能彼此溝通才能讓輸出的工作成果達到正確的質(zhì)量。
流程轉(zhuǎn)型的一個重要方面就是為適應(yīng)制定措施。用戶宣傳、統(tǒng)一測試戰(zhàn)略和測試設(shè)計自動化等新方法能對轉(zhuǎn)型流程和工作成果的質(zhì)量形成極大的助力。
不過，新的方法依然保持了一個高質(zhì)量組織的敏捷開發(fā)能力。流程轉(zhuǎn)型的第一步就是對現(xiàn)有的流程進行“原樣”評估式的盤點。組織需要對現(xiàn)有的QA流程進行有效性和重復(fù)使用的可能性的分析。
組織通常會在測試階段或發(fā)布后的階段下意識地將質(zhì)量評估指標(biāo)與各項舉措和瑕疵指標(biāo)搭配到一起。質(zhì)量績效指數(shù)（QPI）是一項全面的指標(biāo)，讓組織能對質(zhì)量形成全方位的了解。QPI可與成本績效指數(shù)（CPI）和時間表績效指數(shù)（SPI）等掙值指標(biāo)相結(jié)合，從而幫助企業(yè)獲得對成本、質(zhì)量和時間表的統(tǒng)一認識。
CoQ是一項商業(yè)指標(biāo)，測量從產(chǎn)品要求到應(yīng)用程序發(fā)布的、與測試和QA相關(guān)的總成本。質(zhì)量分析法有助于在產(chǎn)品開發(fā)生命周期中的不同階段預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量。使用瑕疵記錄、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、技術(shù)堆棧和瑕疵流等元素的先進質(zhì)量數(shù)據(jù)能讓企業(yè)高管們預(yù)測正在處理的產(chǎn)品和應(yīng)用程序在下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量。
另一個重要領(lǐng)域就是QA工作規(guī)模度量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。大多數(shù)組織聲稱他們開展了詳細說明軟件最終質(zhì)量的工作。不過，產(chǎn)品質(zhì)量達到世界領(lǐng)先水平的組織會制定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模度量方法，例如功能點和復(fù)雜度點數(shù)。這方面表現(xiàn)走在前列的組織會采用以結(jié)果為基礎(chǔ)的質(zhì)量模型，以轉(zhuǎn)化IT團隊在估算方面的行為。
工具和基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型是QA轉(zhuǎn)型的第四大杠桿。許多質(zhì)量組織在不同的單位設(shè)有多個工具組。使用多種工具的另一個理由是針對具體技術(shù)的利基市場測試工具的興起。
工具轉(zhuǎn)型的第一步是整個企業(yè)內(nèi)部的工具整合和標(biāo)準(zhǔn)化。整合的核心可以是以活動為基礎(chǔ)的工具標(biāo)準(zhǔn)化，或者是以堆棧為基礎(chǔ)的整合。下一步就是將各自為政的各部門中使用的工具整合，從而統(tǒng)一掌握多個SDLC活動中的質(zhì)量情況。
云服務(wù)和虛擬技術(shù)的進步給測試領(lǐng)域帶來了激動人心的機會。通過利用按需配置容量和基于用量的定價，以云技術(shù)為基礎(chǔ)的測試環(huán)境能有助于實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施成本的變動。基于云技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施被用于分析應(yīng)用程序在需求峰值時的表現(xiàn)。通過實施服務(wù)虛擬化技術(shù)，在整合測試期間對應(yīng)用程序和接口的模擬也能成為現(xiàn)實。這不僅有助于降低成本，還能為測試活動提速。
你是否經(jīng)常能聽到轉(zhuǎn)型項目成功達到了企業(yè)的預(yù)定效果？成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，就是定義基準(zhǔn)線和設(shè)立準(zhǔn)則以評估企業(yè)目標(biāo)完成情況。轉(zhuǎn)型成功要靠衡量最初的基準(zhǔn)線和持續(xù)衡量改進。
以下是在執(zhí)行轉(zhuǎn)型的不同階段進行校準(zhǔn)時推薦使用的指標(biāo)：
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基于用量和已交付規(guī)模的產(chǎn)品瑕疵泄露；
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這是執(zhí)行戰(zhàn)略中最麻煩也是最常被低估的部分。要記住，除了QA小組，還有其他業(yè)務(wù)和IT利益相關(guān)人，都會認真考慮采用世界領(lǐng)先的質(zhì)量變革措施。作為一個下游職能部門，QA需要與業(yè)務(wù)、開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)支持團隊互動。一個精心打造的組織變革管理方案會涉及組織的重新設(shè)計、轉(zhuǎn)型的意愿、技能矩陣、風(fēng)險管理、溝通和治理。
轉(zhuǎn)型必須遵循時間盒式的方法進行管理，具體化到規(guī)定進入和退出標(biāo)準(zhǔn)以及在時間段結(jié)束時該交付的成果。這將有助于你在到達指定的終點前確定進度。
市場動態(tài)變化之快、客戶資料和需求變化之快，都要求組織每次都能生產(chǎn)出無瑕疵的應(yīng)用程序和服務(wù)。通過多渠道交付的服務(wù)（例如移動和云應(yīng)用），已讓組織提高了其敏捷性并縮短了產(chǎn)品上市時間。
在所有這些市場力量的作用下，企業(yè)還是必須向客戶提供全面的商業(yè)價值。組織需要進行自我轉(zhuǎn)型以有效地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。如果組織追求的是達到世界一流的質(zhì)量水平，那么經(jīng)過規(guī)劃的轉(zhuǎn)型再加上高效的變革管理流程，才是前進的方向。
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