ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對IT投資成本進行評估，實施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認(rèn)識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運行提供整體性支持的IT 服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。

全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大，在印度、韓國等其他國家，也興起了認(rèn)證風(fēng)潮，因為這些企業(yè)明白， 一旦擁有了ISO20000認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證，堅持實施最佳實踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢？

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務(wù)管理時面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA（計劃——執(zhí)行——檢查——改進）的方法論，持續(xù)改進IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

最后也是最重要的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

ISO27001信息安全管理體系

ISO27001體系認(rèn)證，對于眾多信息服務(wù)提供商來說，意義并不僅僅限于信息服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。信息安全管理體系認(rèn)證作為檢驗一個企業(yè)在信息安全方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，是能夠幫助公司形成一個約束員工、規(guī)范信息交流活動、推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展越具系統(tǒng)化和管理化。

任何一家企業(yè)都是離不開體系認(rèn)證的，就如ISO27001就是其一，特別是ISO20000信息技術(shù)管理體系作為世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，可謂是衡量一個企業(yè)在信息管理方面的建設(shè)、監(jiān)控、管理等方面的標(biāo)度。企業(yè)建立信息服務(wù)管理體系其實也就是建立起了一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系，在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

ISO作為衡量一家企業(yè)信息技術(shù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，特別是信息行業(yè)IT服務(wù)等領(lǐng)域的企業(yè)只要滿足特定條件，就可以提出申請進行辦理。

ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證效益：

1、通過定義、評估和控制風(fēng)險，確保經(jīng)營的持續(xù)性和能力

2、減少由于合同違規(guī)行為以及直接觸犯法律法規(guī)要求所造成的責(zé)任

3、通過遵守國際標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)競爭能力，提升企業(yè)形象

4、明確定義所有組織的內(nèi)部和外部的信息接口目標(biāo)：謹(jǐn)防數(shù)據(jù)的誤用和丟失

5、建立安全工具使用方針

6、謹(jǐn)防技術(shù)訣竅的丟失

7、在組織內(nèi)部增強安全意識

8、可作為公共會計審計的證據(jù)