隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價比問題外，對售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。

糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務(wù)才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營銷的開始。

良好的售后服務(wù)能夠帶來再營銷，是因售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)的一種人脈的擴張，能夠引導(dǎo)用戶進行二次消費，而且引發(fā)其主動轉(zhuǎn)介紹，在無數(shù)個小圈子形成口碑效應(yīng)，最終實現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)一定要珍惜售后這個機會，因為透過售后服務(wù)，企業(yè)能夠進一步了解客戶和競爭對手的更多信息，這些垂手而得的信息往往就是銷售人員急需卻難求的。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式。它能增值產(chǎn)品，即使產(chǎn)品過了保修期，用戶也自愿支付服務(wù)費獲得售后服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價格優(yōu)勢的服務(wù)商。它能增值品牌，是公司贏得美譽和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

為了幫助實現(xiàn)企業(yè)更大的增值，這里提供幾條售后人員服務(wù)的小技巧。

一、抓住主要服務(wù)對象。對接企業(yè)用戶時，即使服務(wù)已經(jīng)被客戶所有技術(shù)人員都認(rèn)可了，售后人員也要得到主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后才能離開。

二、解決主要問題。售后技術(shù)人員常犯本末倒置的錯誤，應(yīng)該讓其做好服務(wù)計劃，明確主要解決的問題，以免進行售后服務(wù)時卡在客戶臨時提出的小問題上，花費過長的時間。

三、遇到難題無法解決時，售后人員應(yīng)盡快打電話向公司其他人求救，即使明知無人能解，也要讓客戶感覺到公司有強大的技術(shù)支持后盾。這樣即使對方對售后人員不認(rèn)可，也不會對公司信譽造成太大的影響。

四、售后人員的舉止、談吐、衣著都會直接影響到企業(yè)的形象。企業(yè)要注重培養(yǎng)和要求售后人員形成良好的職業(yè)習(xí)慣，切勿毛手毛腳，無謂爭吵，不修邊幅。

五、主動開展售后服務(wù)。前面所說都是客戶要求的售后服務(wù)。要想發(fā)揮售后服務(wù)的更大價值，就要懂得主動為客戶進行售后服務(wù)，比如及時收集客戶反饋，定期為客戶發(fā)送優(yōu)惠或問候信息，為客戶派發(fā)小禮品或是開展一些小型活動交流聚會等，都能加深客戶對企業(yè)的印象，創(chuàng)造出下一次銷售的好機會。

售后服務(wù)雖然不能為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效應(yīng)，而且相對繁瑣，但是卻時刻把握著企業(yè)信譽的命脈，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完備的售后服務(wù)體系，才能更好地發(fā)揮其價值，規(guī)避因售后不佳帶來的風(fēng)險。

山東世通國際認(rèn)證有限公司是2003年被CNCA批準(zhǔn)、CNAS認(rèn)可，總部位于中國青島的可直接頒發(fā)國際互認(rèn)證書的權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)。 

16年、3萬家企業(yè)認(rèn)證審核經(jīng)驗積累，使我們有能力為客戶提供客觀、公正、專業(yè)、權(quán)威的認(rèn)證服務(wù)！ 

世通認(rèn)證服務(wù)項目：

·ISO體系認(rèn)證： ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、誠信管理體系、服務(wù)認(rèn)證

·軍工資質(zhì)認(rèn)證： GJB9001C國軍標(biāo)認(rèn)證、軍工保密資格認(rèn)定、武器裝備科研生產(chǎn)許可證、裝備承制單位資格認(rèn)證、涉密計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、涉密載體印刷資質(zhì)

·食品安全認(rèn)證： ISO22000食品安全管理體系、HACCP、BRC認(rèn)證、食品安全風(fēng)險評估

·海關(guān)AEO認(rèn)證： 海關(guān)AEO一般認(rèn)證、海關(guān)AEO高級認(rèn)證、海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)

·服務(wù)認(rèn)證： 五星商品售后服務(wù)、批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、物流服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育服務(wù)

·培訓(xùn)服務(wù)： 體系類培訓(xùn)、軍民融合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、海關(guān)AEO認(rèn)證培訓(xùn)、管理顧問服務(wù)類培訓(xùn)

咨詢電話：400-675-8617