管理體系認(rèn)證審核工作自認(rèn)為也是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，從與企業(yè)聯(lián)系到審核結(jié)束可能會(huì)遇到各種各樣風(fēng)格的老板，也會(huì)遇到各種各樣的企業(yè)文化，有性格爽快的老板（比如直言我們做認(rèn)證就是為了拿證的那種），也有虛心學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)性企業(yè)，處理的得當(dāng)會(huì)得到雙方都滿意的結(jié)果，進(jìn)而達(dá)到審核增值服務(wù)的目的。本人從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核工作已有些年頭，想簡(jiǎn)單聊聊對(duì)認(rèn)證審核工作的一些思路和做法與大家分享。 

做好認(rèn)證審核工作，首先要保持平常心態(tài)，不要自己高高在上，盛氣凌人把自己當(dāng)成專家，其實(shí)每個(gè)老板的成功都有他們的獨(dú)到之處。記得十幾年前我們審核員培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)老師告訴我們一句話：“你要懲罰一個(gè)人就鼓動(dòng)他去當(dāng)老板”看似一句開玩笑的話，卻真實(shí)道出了老板的艱辛和不易！他們大多具有非常人的毅力，付出了更多的心血和汗水，才有了今天的成功；部門負(fù)責(zé)人或普通員工在他們的崗位上干了好多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和解決問題的辦法可能比我們知道的更多，從專業(yè)的角度來講他們也是我們的老師。所以在審核過程中首先要尊重他們，把他們當(dāng)成老師，抱著相互學(xué)習(xí)的態(tài)度，相互尊重，在審核過程中學(xué)到他們的長(zhǎng)處！同時(shí)在審核過程中不斷提升自己，從而更好的為企業(yè)做好服務(wù)。

第二、結(jié)合文審做好審核前準(zhǔn)備工作。接到審核任務(wù)后溝通企業(yè)聯(lián)系人，確認(rèn)審核時(shí)間，簡(jiǎn)單介紹審核流程的相關(guān)事宜，同時(shí)進(jìn)行文件審核，通過文件審核，了解組織管理體系的范圍、過程及認(rèn)證產(chǎn)品的性質(zhì)、工藝流程及組織對(duì)產(chǎn)品相關(guān)控制要求和控制方法，同時(shí)收集組織產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)，了解國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)對(duì)對(duì)組織產(chǎn)品的相關(guān)要求，為下一步審核工作打好基礎(chǔ)。

第三、做好溝通，為認(rèn)證審核工作創(chuàng)造愉快的工作氛圍。通常審核過程中一句話的語(yǔ)氣就可能會(huì)造成誤解，或者造成受審核人員緊張，進(jìn)而影響審核的效果，所以與組織各層次人員溝通時(shí)盡量做到語(yǔ)氣隨和，在不同的場(chǎng)合，適當(dāng)時(shí)因人而異的開些玩笑，舒緩審核氣氛，同時(shí)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓對(duì)方真正領(lǐng)會(huì)審核人員的意圖，為審核工作創(chuàng)造良好的條件。其實(shí)每個(gè)老板都對(duì)提升企業(yè)管理有自己的看法，都明白企業(yè)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的好處，審核員可以通過首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、末次會(huì)議以及吃飯閑聊過程中讓最高管理者了解質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程及標(biāo)準(zhǔn)本身的先進(jìn)性，都是通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的控制點(diǎn)采取預(yù)防控制措施使質(zhì)量管理工作進(jìn)一步規(guī)范，避免出現(xiàn)問題給企業(yè)造成損失，讓老板真正理解貫徹管理體系不僅僅是能給企業(yè)增加榮譽(yù)、能給企業(yè)參與招投標(biāo)加分，更是通過規(guī)范質(zhì)量管理的每項(xiàng)工作從而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。讓老板從內(nèi)心接納質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和積極主動(dòng)配合認(rèn)證審核工作。進(jìn)而為審核工作打好基礎(chǔ)創(chuàng)造條件。

第四、開好首次會(huì)議，溝通認(rèn)證工作流程和相關(guān)要求。首次會(huì)議是審核與受審核方的第一次正式見面，會(huì)議形式最好做到嚴(yán)肅正式。根據(jù)組織情況最好要求最高管理層和各部門負(fù)責(zé)人參加，最高管理者的一句話可能會(huì)使審核工作更順利一些。會(huì)讓組織更配合審核工作。同時(shí)質(zhì)量管理體系要求領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，對(duì)組織質(zhì)量管理體系的健康運(yùn)行也是非常有意義的。另外首次會(huì)議除講解審核目的審核范圍審核方法及審核紀(jì)律及審核結(jié)論判定等內(nèi)容外，我認(rèn)為審核的具體條款和事項(xiàng)能用通俗易懂的方式再詳細(xì)的介紹一下審核內(nèi)容，根據(jù)受審核方組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限，介紹該部門要查哪些工作、要哪些文件及要查哪些記錄看現(xiàn)場(chǎng)的要求等，這樣的話可以讓相關(guān)部門領(lǐng)會(huì)審核要求及時(shí)準(zhǔn)備好審核所需內(nèi)容，既能通過抽樣的方式了解和掌握受審核方真實(shí)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時(shí)還能保證審核進(jìn)度。

第五、審核過程保持思路清晰，抓住主要問題，實(shí)事求是做到客觀公正。審核工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅細(xì)致的工作，清晰的審核思路對(duì)審核結(jié)果非常重要。到一個(gè)部門首先要搞清楚要查哪些內(nèi)容，哪些是工作的關(guān)鍵，搜尋審核發(fā)現(xiàn)。我的做法是首先要掌握審核計(jì)劃審核要求，避免漏項(xiàng)。到該部門后了解本部門職責(zé)、人員分工、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)、按照部門職責(zé)通過問詢、現(xiàn)場(chǎng)觀察及對(duì)記錄進(jìn)行抽樣，在收集審核證據(jù)時(shí)一定要根據(jù)組織的產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，找準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的關(guān)鍵過程和關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行深入細(xì)致的審核，不要在記錄填寫的方式或某些記錄格式不對(duì)等細(xì)小末節(jié)上耽誤功夫，這樣可以讓對(duì)方知道你在這個(gè)行業(yè)也不是“白脖”，同時(shí)也會(huì)讓受審核方對(duì)你的說法和做法進(jìn)行認(rèn)可和尊重，審核時(shí)要及時(shí)對(duì)收集的審核證據(jù)進(jìn)行記錄，之后根據(jù)受審核方提供的工作準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求與受審核方一起對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行判定，從而做出符合或不符合的判定，尤其是對(duì)不符合的判定，這樣的做法可以讓對(duì)方認(rèn)可事實(shí)，無話可說。同時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞礁鷮?duì)方解釋說明發(fā)現(xiàn)管理體系的不符合不是審核的最終目的，發(fā)現(xiàn)不符合對(duì)受審核方來講是好事而不是壞事，這可以讓受審核方舉一反三采取改進(jìn)措施，從而改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而到達(dá)了審核增值的目的。

最后要開好末次會(huì)議，做好審核總結(jié)。做每件事情都要做到善始善終。認(rèn)證審核工作也是一樣。末次會(huì)議除了讓受審核方知道審核結(jié)論及審核工作的相關(guān)事項(xiàng)，我感覺還要重點(diǎn)介紹貫徹落實(shí)管理體系的持續(xù)改進(jìn)，讓組織明白貫徹管理體系的真正作用和對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升的重要性，讓組織明白管理體系標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)條款都是為了使質(zhì)量管理工作避免出現(xiàn)差錯(cuò)，通過“該說的要說到，說到的要做到，做到要有記錄”質(zhì)量管理體系認(rèn)證這三句話的落實(shí)，規(guī)范管理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累組織知識(shí)，改進(jìn)管理體系，持續(xù)滿足顧客要求，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而使認(rèn)證審核達(dá)到增值服務(wù)目的。