企業(yè)質(zhì)量管理工作每天會接觸很多指標，但是天天掛在嘴上的指標你真的搞懂了么？本文對廢品率、返工率、產(chǎn)品入庫檢驗合格率、顧客退貨率、質(zhì)量事故、零件加工不良率、顧客驗貨一次通過率、進料檢驗合格率、質(zhì)量成本、批量不合格率等指標做一個簡明扼要的介紹。 

1 廢品率

定義：該百分比由廢品材料費用除以總生產(chǎn)成本或由廢品總數(shù)量除以產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量得到。

目的：用作結果度量，來確定過程是否按照規(guī)范化進行零件生產(chǎn)和裝配。

公式：廢品率＝（廢品的材料金額/總生產(chǎn)成本）×100％

或（廢品總數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）×100％。 

2 返工率

定義：花費在返工活動中時間的比例,由返工工時除以生產(chǎn)勞動工時或返工（返修）品的總數(shù)量除以總的生產(chǎn)數(shù)量得到。

目的：用作結果度量，來強調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進的操作工位。

公式：返工率％＝（返工工時/總生產(chǎn)勞動工時）×100％

或（返工（返修）品的總數(shù)量/總的生產(chǎn)數(shù)量）×100％。 

3 產(chǎn)品入庫檢驗合格率

定義：產(chǎn)品入庫檢驗合格數(shù)量除以入庫檢驗總數(shù)量所得。

目的：用作過程度量，用來衡量整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。

公式：產(chǎn)品入庫檢驗合格率％＝（產(chǎn)品入庫檢驗合格數(shù)量/入庫檢驗總數(shù)量）×100％。

4 百萬分之不合格品數(shù)（顧客退貨率或產(chǎn)品不良率）

定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶退貨/拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運數(shù)量或全部生產(chǎn)總數(shù)的比值。

目的：用作結果度量，來全面顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，使得集中精力解決問題。

公式：顧客退貨率 = 退回件數(shù)/發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000,000 或產(chǎn)品不良率=不合格總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)量*1,000,000。

5 質(zhì)量事故

定義：每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓次數(shù)。導致公司停止發(fā)貨，停止生產(chǎn)或者要求將已制造的產(chǎn)品進行修正。

目的：用作整體結果度量,反應由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意,以利于集中精力解決問題。

公式：質(zhì)量事故 = 每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù)。

6 零件加工不良率（巡檢合格率或工序合格率）

定義：巡檢合格率或工序合格率即零件生產(chǎn)過程一次合格數(shù)量除以零件生產(chǎn)總數(shù)量所得或加權平均所得；零件加工不良率為零件不合格總數(shù)出除以零件生產(chǎn)投入數(shù)量所得。

目的：用作過程度量，用來確定生產(chǎn)工序過程的質(zhì)量水平。

公式：（巡檢合格率或工序合格率）％＝（工序一次合格數(shù)量/零件生產(chǎn)總數(shù)量）×100%

零件加工不良率＝（零件不合格數(shù)量/零件生產(chǎn)投入數(shù)量）×1,000,000。

7 顧客驗貨一次通過率

定義：指交付的產(chǎn)品，一次通過顧客驗貨合格接收的數(shù)量除以交付產(chǎn)品的總數(shù)量。

目的：用作結果度量，衡量出庫成品的質(zhì)量水平。

公式：顧客驗貨一次通過率％＝（一次通過顧客驗貨合格接收的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總數(shù)量）×100%。

8 進料檢驗合格率（來料一次檢驗合格率）

定義：一定時間內(nèi)，進料檢驗合格數(shù)量除以進料檢驗數(shù)量所得。

目的：用作結果度量，用來監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。

公式：進料檢驗合格率％＝（進料檢驗合格數(shù)量/進料檢驗總數(shù)量）×100%。

9 質(zhì)量成本

定義：簡單定義為一定時期內(nèi)的故障（損失）成本。

目的：用作結果度量，用來反映公司質(zhì)量管理體系運行有效性的綜合成果體現(xiàn)。

公式：

質(zhì)量成本＝內(nèi)部故障（損失）成本+外部故障（損失）成本；

內(nèi)部故障（損失）成本=報廢損失費+返工或返修損失費；

外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費+產(chǎn)品責任費+投訴費；

質(zhì)量成本占銷售額比率=（質(zhì)量成本÷銷售額）×100%。

10 批量不合格率

定義：是指在一定期間內(nèi)，在所有的檢驗批中，若因檢驗判定不合格而整個檢驗批需要返工（或返修或報廢）的批數(shù)占總的檢驗批的批數(shù)的比例。

目的：用作結果度量，用來監(jiān)控過程整體質(zhì)量水平。

公式：批量不合格率= 不合格批數(shù)/總的檢驗批數(shù)*100%。