近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇五星商品售后服務(wù)認(rèn)證，這其中有什么原因呢？
我們先來(lái)看一個(gè)列子：只因商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)遺憾錯(cuò)失3000萬(wàn)訂單！
某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時(shí)，因沒有商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，與3000萬(wàn)項(xiàng)目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。
據(jù)該地政府采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型采機(jī)構(gòu)受采購(gòu)人委托對(duì)一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo)，該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬(wàn)元，不僅質(zhì)量要求高（通過(guò)ISO三體系認(rèn)證），售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過(guò)星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。
正是因?yàn)槠髽I(yè)沒有選擇做商品售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分值，從而錯(cuò)失3000萬(wàn)項(xiàng)目。
教訓(xùn)是慘痛的，代價(jià)都是學(xué)費(fèi)，我想這家企業(yè)肯定會(huì)痛定思痛，完善服務(wù)認(rèn)證等各項(xiàng)資質(zhì)證書部分。
招投標(biāo)中，招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇？當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明？按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，可以通過(guò)服務(wù)認(rèn)證來(lái)證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評(píng)定。
國(guó)務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。
售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展趨勢(shì)
1、售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。
國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。
積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度?！?/span>
2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國(guó)家將大力推廣。
在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。
到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
4、企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。
企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)的品牌和信譽(yù)將獲得最大優(yōu)勢(shì)。
獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國(guó)家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
山東世通國(guó)際認(rèn)證有限公司是2003年被CNCA批準(zhǔn)、CNAS認(rèn)可，總部位于中國(guó)青島的可直接頒發(fā)國(guó)際互認(rèn)證書的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
16年、3萬(wàn)家企業(yè)認(rèn)證審核經(jīng)驗(yàn)積累，使我們有能力為客戶提供客觀、公正、專業(yè)、權(quán)威的認(rèn)證服務(wù)！
世通認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目：
·ISO體系認(rèn)證： ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、誠(chéng)信管理體系、服務(wù)認(rèn)證
·軍工認(rèn)證： 國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證GJB9001C-2017、保密資質(zhì)認(rèn)證、裝備承制單位資格審查、許可證認(rèn)證、軍工四證、軍需采購(gòu)信息服務(wù)
·食品安全認(rèn)證： ISO22000食品安全管理體系、HACCP、BRC認(rèn)證、ISO28000供應(yīng)鏈安全管理體系
·海關(guān)AEO認(rèn)證： 海關(guān)AEO一般認(rèn)證、海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證、海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)
·服務(wù)認(rèn)證： 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、住宿服務(wù)：食品和飲料服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、科學(xué)研究服務(wù)、強(qiáng)制性社會(huì)保障服務(wù)、教育服務(wù)
·培訓(xùn)服務(wù)： 體系類培訓(xùn)、軍民融合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理顧問(wèn)服務(wù)類培訓(xùn)
咨詢電話：400-675-8617
搜索
客戶案例
世通新官網(wǎng)
